Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación comercial entre Imperza (en adelante, "Imperza") y el cliente que solicita o contrata cualquiera de los servicios ofrecidos a través del sitio web https://imperza.es o por cualquier otro canal (teléfono, WhatsApp, correo electrónico o presencialmente).
1. Objeto y aceptación
El objeto de estas condiciones es regular la prestación de servicios de impermeabilización, reparación y mantenimiento de tejados, terrazas, cubiertas y elementos relacionados, así como cualquier servicio complementario ofrecido por Imperza.
La solicitud de presupuesto, la aceptación expresa del mismo o el inicio de los trabajos por parte de Imperza implican la aceptación íntegra de estas condiciones por parte del cliente, salvo pacto particular suscrito por ambas partes.
2. Presupuesto y aceptación
- Visita técnica: previa a cualquier presupuesto, Imperza realiza una visita técnica para evaluar el estado real del inmueble. La visita es gratuita y sin compromiso.
- Presupuesto por escrito: en un plazo de 24 a 72 h laborables tras la visita, el cliente recibe presupuesto detallado por correo electrónico o WhatsApp.
- Validez: el presupuesto es válido durante 30 días naturales desde su emisión, salvo indicación expresa en contrario.
- Aceptación: la aceptación puede formalizarse por firma del documento, respuesta afirmativa por correo electrónico o WhatsApp, o entrega de la señal acordada.
- Modificaciones: cualquier cambio sobre el alcance original se reflejará en un anexo de presupuesto antes de ejecutarse.
3. Precios, IVA y forma de pago
Los precios indicados en los presupuestos incluyen mano de obra, materiales, desplazamiento dentro de la zona de cobertura habitual y limpieza final de la zona de trabajo. El IVA aplicable (actualmente 21% con carácter general) se indica de forma desglosada.
Forma de pago habitual:
- Señal: entre el 30% y el 50% del importe total a la aceptación del presupuesto.
- Resto: a la finalización y aceptación del trabajo por parte del cliente.
- Para proyectos de mayor envergadura, se podrán pactar plazos intermedios.
Métodos admitidos: transferencia bancaria, Bizum, tarjeta o efectivo. Para transferencias, Imperza facilitará IBAN y datos fiscales en la factura emitida tras cada hito.
4. Ejecución de los trabajos
- Plazos: los plazos indicados en el presupuesto son estimativos y pueden verse afectados por causas meteorológicas, descubrimientos durante la obra o circunstancias ajenas al control de Imperza. En tal caso, se comunicará al cliente lo antes posible y se acordará un nuevo calendario.
- Acceso: el cliente debe facilitar el acceso seguro al inmueble durante el horario acordado. Cualquier necesidad de coordinación con porteros, comunidades, vecinos o autoridades es responsabilidad del cliente, salvo acuerdo distinto.
- Materiales: Imperza emplea materiales con marcado CE y proveedores reconocidos del sector. Cualquier sustitución por equivalencia técnica se notificará por escrito.
- Subcontratación: Imperza podrá subcontratar trabajos auxiliares (andamios, grúas, retirada de residuos especiales) manteniendo la responsabilidad última frente al cliente.
- Seguridad: los trabajos se realizan conforme a la normativa de prevención de riesgos laborales aplicable (Real Decreto 1627/1997 y normativa concordante).
5. Garantía
Imperza entrega garantía por escrito al finalizar cada trabajo, indicando con claridad:
- Sistema y materiales aplicados.
- Superficie tratada.
- Plazo de garantía (mínimo el legal de 6 meses; en sistemas multicapa certificados puede llegar a 10 años).
- Causas que mantienen y causas que excluyen la garantía.
La garantía no cubre:
- Daños provocados por causas ajenas al sistema impermeable (golpes, perforaciones, actuaciones de terceros).
- Falta de mantenimiento razonable (limpieza de bajantes, retirada de vegetación, etc.).
- Eventos extraordinarios (granizadas catastróficas, terremotos, incendios) cubiertos por la póliza del inmueble.
- Modificaciones, perforaciones o instalaciones realizadas por terceros sobre la superficie tratada.
6. Desistimiento y cancelación
Cuando el cliente sea consumidor conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispone de un plazo de 14 días naturales desde la aceptación del presupuesto para desistir sin necesidad de justificación, salvo que durante dicho plazo haya solicitado expresamente el inicio inmediato de los trabajos.
Cancelaciones posteriores al inicio de la obra: el cliente abonará los materiales acopiados, los trabajos efectivamente realizados y, en su caso, los gastos de gestión asociados, hasta un máximo del 20% del presupuesto total no ejecutado.
Para ejercer el derecho de desistimiento basta con comunicarlo por correo electrónico a info@imperza.es indicando los datos del presupuesto.
7. Responsabilidad y seguros
Imperza dispone de seguro de responsabilidad civil profesional que cubre los daños materiales y personales que pudieran derivarse del desarrollo normal de sus actividades.
Imperza no se hará responsable de:
- Vicios ocultos previos al inicio del trabajo no detectables razonablemente en la visita técnica.
- Daños producidos por terceros o por el propio cliente sobre la superficie ejecutada.
- Pérdidas indirectas (lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales).
8. Reclamaciones y resolución de conflictos
Las reclamaciones podrán dirigirse por escrito a info@imperza.es o por correo postal al domicilio del titular indicado en el Aviso legal. El cliente recibirá acuse de recibo en un plazo máximo de 5 días hábiles y resolución motivada en un máximo de 30 días naturales.
Si el cliente actúa como consumidor, puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.
9. Protección de datos
El tratamiento de datos personales asociado a la contratación se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del titular, salvo que la normativa aplicable al consumidor disponga otra cosa.
11. Modificaciones
Imperza se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y resultarán aplicables a partir de su publicación. Para presupuestos ya emitidos serán de aplicación las condiciones vigentes en la fecha de emisión del presupuesto.
Las presentes condiciones son una plantilla orientativa adaptada al sector. Se recomienda su revisión por un profesional jurídico para adaptarlas a la actividad concreta de la empresa antes de su publicación definitiva.